刘学兰：人才的心理素质漫谈

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伍江平先生嘱我写一篇关于人才的文章，甚为惶恐，对于什么是人才我并没有系统深入的研究。“德才兼备”是人才最朴实的表达，但过于宽泛，还需要更具体的描述。身处高校，环顾四周皆是人才，但我却很难给人才下一个理性而清晰的定义。那就结合我的专业，对人才漫谈一下。

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在我的观念中，人才是相对的，不同组织和不同岗位对人才的要求是很不一样的。同时，人才也是和组织共生的。人才的成长需要优秀的平台和好的制度。从人才本人来说，不要忽视或低估平台的作用，陷入“我是人才，舍我其谁”的幻象之中，有时候没有平台的依托，人才一不留神也就成了路人甲。而对组织来说，不要奢望找到完美的人才，然后就以为万事大吉、高枕无忧，不为人才提供好的平台，设计好的人才制度，也许会把一个本来是人才的人变成庸才甚至是坏才。任正非的那句话“钱给多了，不是人才也变成了人才”或许过于绝对，但对组织来说，不无道理。当然，这句话是说给组织听的，个人对这句话倒不必较真。假如某个人因为任正非的这句话，就开始天天带着怀才不遇的心态抱怨单位，那只能说明他还并不具备人才所需要的心理素质。

尽管人才是相对的，很难有放之众岗位而皆可用的人才，但从心理素质的角度，我倒觉得人才应该是有些共性的。在人才的心理素质中，我非常看重三个Q，即IQ、EQ、AQ。

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IQ(intelligence quotient)即智商，反映的是人的一般性综合认知能力，包括抽象推理能力、学习能力、适应能力等。在对人才的理解上，美国心理学家加德纳的多元智力理论或许更具解释力。加德纳认为，人类至少有八种智力，分别是语言智力、逻辑数学智力、视觉空间智力、身体运动智力、音乐智力、人际交往智力、自我认识智力及认识自然的智力。每个人都拥有相对独立的八种智力,它们在每个人身上以不同方式和不同程度进行组合，从而使每个人的智力各具特色。人的智力结构是多元的，所以人才也是形态各异的。人才就是能充分认识和发挥自己优势能力的人。

大家熟知的“木桶效应”是短板理论，即木桶的盛水量被短板所限制，要想使盛水量增加，需要将短板加长。现在的人才观更应该是“长板理论”，即“核心竞争力理论”，当你把木桶倾斜，木桶的盛水量是由长板决定，而不是短板。因此，人才要扬长发展，而用人单位要扬长使用。

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EQ(emotion quotient)即情商，反映的是一个人调节和控制情绪的能力，它包括：（1）情绪的知觉、评估和表达能力；（2）思维过程中的情绪促进能力；（3）理解与分析情绪，习得情绪知识的能力；（4）调节情绪，以促进情绪与智力发展的能力。高EQ的人善于表达自己情绪和情感，善于控制自己情绪，而且也善于调控他人的情绪，所以，他们往往拥有良好的人际关系和充分的自信，对环境能很好地适应，能充分发挥自己的能力。情商高的人是有激情的人，但这种激情不是盲目的、不加控制的，而是有理性的激情。

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AQ(adversity quotient)即逆境商，反映的是一个人能否战胜失败和挫折，能否在逆境中发挥自己的能力。在IQ、EQ相差不多时，AQ便对一个人的发展具有决定性的影响。AQ高的人，能迎难而上，充分发挥潜能；而AQ低的人，在困难中能力下降，沉沦于困境。1月25日，知名80后创业者茅侃侃自杀身亡，引发了集体哀悼。这些创业者，都是出类拔萃的人才，都有很高的IQ，但仅有高IQ还不足以应对让人绝望的困境。褚时健说：“衡量一个人成功的标准，不是看这个人站在顶峰的时候，而是看这个人从顶峰跌落谷底之后的反弹力。”从打造红塔集团到入狱17年，出狱后以74岁高龄再度创业，褚时健用他的触底反弹力书写了一个传奇，也是对逆境商最好的诠释。

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IQ、EQ、AQ代表了心理过程的认知、情绪情感、意志。三Q都高的人，也是知、情、意和谐统一的人。三足鼎立，奠定了人才发展的稳固的心理基石，构成了人才最重要的心理素质。

江平辩才：

结构严谨行文如水，水流自然，水滴石穿。观点所至之处，润物留香，落地有声。

很难读到一篇以学术思想构筑但绝没有学究风格的学术文章，清新自然悦目，简练必定沁心，共鸣所以酣畅。

  这是一篇美文，如同学兰教授的美。不张扬学术的博深但又让学术的逻辑沁润你的思想，不引经据典考究学术的源头但在娓娓道来的过程中让你豁然开朗，不喧哗不故弄玄虚不故作高深始终安静的如一湖春水不断的把涟漪荡漾进你的心扉。

  这就是真正的学术的美，更是学术的魅。

一开篇学兰教授就客观的勾画出人才和平台的逻辑关系。不同的平台对人才的定义和理解是不一样的。同一个平台在不同的发展阶段对人才的定义和理解也是不一样的。人才必须在平台上用他的专业和资源去推动平台的发展，平台是人才之所以成才的土壤，所以人才离开平台就什么都不是了。平台的发展离不开各个专业的人才的结果交付，平台一定得有效的激励人才的能力提升和愿力欲望，没有人才进步的平台是没有未来的。

这个逻辑的核心是人才和平台的相对和绝对的关系。是客观的。但这个客观的逻辑只是学兰教授从理论到实践又提炼出来的一个切口。

这个切口带出了学兰教授的精髓观点，成为人才有他共性的心理素质：IQ、EQ、AQ代表了心理过程的认知、情绪情感、意志。三Q都高的人，也是知、情、意和谐统一的人。三足鼎立，奠定了人才发展的稳固的心理基石，构成了人才最重要的心理素质。

是人才必定智商高。智商不等于聪明，智商是一个综合认知能力，再通俗的理解一下，智商就是能充分认识和发挥自己优势能力的能力。所以，学兰教授高度总结了一个观点，人才就是能充分认识和发挥自己优势能力的人。

自我认知和优势认知是智商的核心。可能很多人到现在都没明白。从小时候到现在，我发现很多人形容记忆力好会背书的就是智商高，接受能力快点子多的就是智商高。现在看来绝对是一个误区。自我认知恰恰是很多人做不到的，我是谁？我在哪里？我要什么？我的优势区在哪里？我的兴趣点是什么？我的劣势区在哪里？在我做人才沟通和人才职业发展规划的时候，我发现很多职业经理人从来没有真正从内心去思考的。

一个人不知道自己是谁？不知道自己的优势劣势兴趣在哪？盲目的去想自己的未来想自己的发展本身是不客观的，是没有智商的，或者说是智商偏低的，这样的人可能某个阶段会有所成就，但不会一路成长，从心理素质来看，不懂得我是谁的人绝对不是人才。

  是人才必定情商高。情商是什么？学兰教授给了很好的解读，那就是三个善于：善于表达自己情绪和情感，善于控制自己情绪，而且也善于调控他人的情绪。这三个善于是步步递进的。善于表达自己情绪和情感是最简单的。需要你的主动，但难在表达的度，一但控制不了度，就给人感觉假了，一假就不舒服，不舒服肯定是情商不够。

  能做到善于控制自己情绪就是高情商。多年和职业经理人的沟通我总结出，职业经理人成长性越好越和他管理自己的情绪有关。他们不会轻易表达自己的喜恶，他们不会突然的发脾气，他们会让别人感觉不露身色城府很深，不张扬不发飙不会给别人难堪，不呈口舌之快，让自己情绪风轻云淡，宰相肚里好撑船，这样的是真人才。

但善于调控别人的情绪我看更是人才的凤毛麟角。管理管什么？管心。让自己愉悦更要让身边的人愉悦其实是走进了别人的内心，充分尊重和满足别人的需求，让别人获得满足感和成就感，让别人赢得认同和快乐，这样的人才心胸广博,眼界辽阔，这样的人才从来是以善心看世界，度人即度己。

  是人才必定逆商高。身处逆境从不自暴自弃，人生谷底积蕴力量上升，绝地反击更是王者归来。从内心讲，我更是敬重这样的人才。逆商高真人才。

这个世界很公平，每一个人不可能一帆风顺，如意之时看惯春花秋月，失意之时就颓废抱怨哭天喊地。你过得好时你说是自己努力的结果，你过得不好就抱怨命运的不公。在颓废中沉沦只会让人生的希望慢慢泯灭。而真正的强者在失败中总结，在挫折中反思，在底谷中磨砺意志，坚强前行。

这样的强者是大人才。因为他永远知道自己要什么。因为他永远知道自己活着为什么。

学兰教授基于人才的三商心理素质是人成为人才的普适定律。在大量的人才开发实践中，我认为还有一个最重要的心理素质就是职商。我对职商的理解很简单，就是职业常识和职业伦理。我的总结告诉我，真正在职场可持续成长、在职业的上升和发展过程中稳健且有成就的更大的程度是他们懂得职业常识，更大程度的在于他们遵循职业伦理。

相对于专业来说，自我认知、情绪管理、意志坚强、常识伦理应该是更能让一个人成为人才、并且可持续成长的关键。

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刘学兰：人才的心理素质漫谈

江平辩才：